O Business Process Outsourcing é uma parceria para terceirização de processos de back office, ou seja, que não representam a atividade fim de uma empresa. A Involves, por exemplo, oferece o BPO como uma modalidade de contratação de serviços em tecnologia da informação. Esta modalidade é oferecida a empresas que possuem demandas constantes ou de longo prazo por serviços de TI que prestamos.

Tradicionalmente, empresas nesta situação contratam uma empresa de TI a cada demanda, de forma avulsa, ou procuram suprir a demanda contratando pessoas. Em ambas situações há desvantagens, quando comparamos à modalidade BPO. Abaixo estão elencadas algumas vantagens do BPO Involves:

• Maior proximidade no relacionamento entre o prestador de serviços e o contratante: a empresa contratada por BPO é tratada como um centro de serviços da contratante, o que resulta em altos graus de transparência e de comunicação.
• Menor grau de riscos e incertezas: as demandas tecnológicas são divididas em projetos de curta duração, com resultados ágeis e aparentes. O que é planejado tende a ficar muito mais próximo do que é efetivamente realizado. Além disso, as estimativas em cenários limitam erros de planejamento, protegendo o cliente e o prestador de serviços;
• Valorização do relacionamento: o BPO é uma modalidade de contratação que valoriza o relacionamento de longo prazo entre o prestador de serviços e o contratante. O prestador de serviços age com maior flexibilidade e conhecimento de área no patamar estratégico do cliente, entendendo melhor seu negócio, suas reais necessidades e identificando oportunidades com maior clareza. A tecnologia passa a ter maior valor agregado no negócio do contratante, o que é percebido por seus clientes.
• O BPO pode incluir resolução de problemas e suporte técnico, substituindo um contrato de pós-venda, ou contratações avulsas sob demanda. O cliente, desta forma, não fica refém do prestador de serviços, pois sabe com antecedência como será o relacionamento no futuro para manter em perfeito funcionamento as ferramentas desenvolvidas.
• Garantia de nível de serviço: o contrato de BPO garante através do nível de serviço (SLA) um tempo máximo de atendimento ao cliente. O cliente tem a certeza de que o prestador de serviços estará presente sempre que abrir uma ordem de serviço ou chamado técnico.
• Redução de custos com TI a partir do médio prazo: os custos com desenvolvimento de ferramentas são relativamente menores no BPO, quando comparados a modelos de contratação tradicionais. Através de contratações de projetos avulsos a prestadora de serviços tende a cobrar um preço maior. Da mesma forma, os altos custos (CLT) de contratação de mão-de-obra especializada também mantém o BPO em posição favorável.

O BPO não é restrito à TI em uma empresa. Empresas tradicionais de auditoria e consultoria oferecem a modalidade para terceirizar rotinas de departamentos financeiro e contábil, por exemplo, o que também pode ser bastante interessante. O cliente foca seus esforços em suas competências essenciais, terceirizando processos de apoio com empresas que tem estes processos como suas atividades fim. Ganham as duas empresas, cada uma fazendo o que realmente sabe e pretende fazer.

André Krummenauer
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